Retours et remboursements : règles de base
Introduction
Les règles ci-dessous expliquent comment les retours et les remboursements sont gérés pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne internationale.
État requis
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et complets, afin d’être éligibles à un retour.
Exclusions
Les produits personnalisés, les biens numériques et certains articles ouverts ou scellés peuvent être exclus, selon la nature du produit.
Délai de demande
La demande doit être effectuée dans un délai applicable après la réception. Les demandes hors délai peuvent être refusées.
Demande préalable
Une demande doit être soumise avant tout retour afin de permettre l’examen de l’éligibilité et l’organisation de la prise en charge.
Contrôle du retour
À réception, un contrôle peut être effectué pour vérifier l’état du produit et la complétude du contenu retourné.
Remboursement approuvé
Lorsque le retour est approuvé, le remboursement est initié selon le mode de paiement initial.
Échange possible
Selon les cas, un échange ou un remplacement peut être proposé comme solution alternative.
Articles défectueux
Si un article est défectueux à l’arrivée, une solution conforme aux garanties applicables peut être proposée après vérification.
Dispositions légales
Cette politique n’affecte pas les droits obligatoires prévus par la réglementation applicable.